Xepa literária...

E esse mundo, hein?

Caos cibernético, tempo real, tecnologia de ponta, tudo por telefone, tudo pela internet... Meu Deus! Onde isso vai parar?

Dias atrás resolvi transferir minha conta-corrente do Unibanco para outra agência pois lá o fluxo de pessoas é muito grande, além do que lugar para estacionar é algo que não existe!
Fui até a agência e falei com minha gerente. Ela, por sua vez, disse que não poderia ajudar-me, pois a transferência de contas entre agências só pode ser feita pelo telefone da central 30HORAS!

Pode uma coisa dessas?
Sem assinar?
Sem papelada?
Sem preencher formuláriozinho de várias vias carbonadas?
Sem xerox de um zilhão de coisas e sem nem olhar na cara?

Achei o cúmulo mas fiz todos os trâmites... Fiz o login com agência e conta e dá-lhe a opção 9 (falar com um atendente).
Musiquinha...
O carinha me perguntou míseras quatro ou cinco coisas (incluindo "- Para qual agência o sr. gostaria de migrar?") e pronto! Mudei de agência!

Pode uma coisa dessas?
Sem assinar?
Sem papelada?
Sem preencher formuláriozinho de várias vias carbonadas?
Sem xerox de um zilhão de coisas e sem nem olhar na cara?

Dias depois (poucos dias) recebi uma correspondência comunicando que tal alteração havia sido processada. Na mesma carta eram apresentados os meus númerso de agência e conta, tanto os novos como os antigos, e... Epa! Mudou?
O atendente me garantiu que não mudaria! Eu achei estranho e reindaguei-o (se essa palavra existir, né?), obtendo novamente a informação de que não mudaria...
Mas mudou!
E mais uns dias depois, recebi outra correspondência com um cartão novo, totalmente diferente e com a maravilhosa função crédito. Mas que eu não pedi e não queria! Mesmo com tudo aquilo de limite! Não preciso!
" - Mas isso não vai acontecer..." garante o bendito atendente que mudou minha conta de agência... O cartão tá lá... Bloqueado e guardado...
Ainda mais alguns dias depois resolvi solicitar um outro cartão de crédito cujos atrativos realmente me atraíram - eles funcionaram!
Liguei para minha agência - a nova! - e perguntei como deveria proceder... Adivinha?
" - Sr. Guilherme? O sr. liga para a Central Unicard ou entra no site do nosso banco e preenche uma solicitação..."

Pode uma coisa dessas?
Sem assinar?
Sem papelada?
Sem preencher formuláriozinho de várias vias carbonadas?
Sem xerox de um zilhão de coisas e sem nem olhar na cara?

Ligo e dou com a cara na parede.. "- Sistema fora do ar, senhor."
Entro no tal site e preencho um formulário ELETRÔNICO e assim solicito o tal cartão...
"Sua proposta foi cadastrada com sucesso. Acompanhe o andamento pelo site ou pela Central Unicard."

Pode uma coisa dessas?
Sem assinar?
Sem papelada?
Sem preencher formuláriozinho de várias vias carbonadas?
Sem xerox de um zilhão de coisas e sem nem olhar na cara?

Claro que pode!
Nem sei mais pra que serve gente!

Acompanhei durante uma semana inteirinha pelo site e li sempre a mesma resposta:

"Em primeiro lugar queremos lhe agradecer o interesse em se associar ao Unicard Unibanco. Já recebemos sua proposta. Neste momento, ela se encontra em fase de análise."

Em caso de dúvida, envie um e-mail ou ligue para a Central de Atendimento Unicard Unibanco

Intrigado após UMA SEMANA INTEIRA, totalizando CENTO E SESSENTA E OITO HORAS de demora da resposta nesta era onde minutos fazem a diferença para um cliente exigente, resolvi ligar para a tal Central de Atendimento...
A resposta?
" - Sr. Guilherme... Sua proposta foi negada, senhor..."
" - COMO?!?!"
" - Negada, senhor..."
" - PQ?!?!"
" - Senhor, não sei informar o motivo, senhor. A administradora de cartôes omite essas informações do senhor, senhor, devido ao fato de que são confidenciais, senhor..."
" - Ok, obrigado e boa tarde...!"
" - Senhor, Unibanco agradece sua lig..." E etc...

(Eles adoram a palavra senhor, né?)

Voltando...
Con-fi-den-ci-ais?
Minhas informações são tão confidenciais assim que nem eu mesmo posso ver? Vá cagar no mato!
E como assim NEGADA??? Logo pra mim, que tenho o nome mais limpo que sala de cirurgia e pago todas as minhas contas religiosamente?
Foi a gota d'água necessária para que eu encerrasse uma conta-corrente que nem estava utilizando!
Fui para minha agência afim de por um ponto final em toda essa história e liquidar meus vínculos com o Unibanco!

Adivinha?
Não, é praticamente impossível não adivinhar!!!

" - Sr. Guilherme, o encerramento de contas só pode ser feito pelo tel..."

Ah. não! Parei de ouvir no início da palavra "telefone"... Minha mente bloqueou a entrada de novas informações... Apagou, necas, nada, zip, zero, over...

Pode uma coisa dessas?
Sem assinar?
Sem papelada?
Sem preencher formuláriozinho de várias vias carbonadas?
Sem xerox de um zilhão de coisas e sem nem olhar na cara?

Liguei novamente na já íntima Central de Atendimento e solicitei o encerramento de minha conta.
Expliquei que estava mantendo inutilmente esta conta - mesmo que não houvesse cobrança de tarifas - e ainda que fiquei decepcionado ao saber que minha proposta para o cartão havia sido negada...
Ele leu o discurso oficial dos operadores de telemarketing na tentativa de me convencer de que aquela era a pior escolha da minha vida e rogando-me pragas consequentes ao meu desligamento do tão perfeito Unibanco, com tão perfeitos serviços e tão perfeitos clientes que dispõem de tão perfeito atendimento e perfeita perfeição...

Declarei que abria mão de toda aquela interminável lista de serviços, vantagens e benefícios...

" - Existe algo que o Unibanco possa fazer para que o sr. não encerre esta conta?"
" - Sim, existe sim..."
" - Pois não, diga! Ficaremos muito felizes em atendê-lo!" - com aquele sorrisinho típico de "A-há... conquistei mais um cliente".
" - Diga!"
" - Vocês podem creditar 500 reais na minha conta todo mês!"
" - Hehe, senhor... Isso não podemos fazer." - com aquele sorrisinho típico espatifando-se no ar...
" - Pois é... Então não existe NADA que vocês possam fazer..."
" - Então (com voz de "gente simpática mas totalmente sem-graça"), é com muito pesar que dou continuidade no processo de encerramento da sua conta..."

Ele leu para mim, em perfeita dicção, o termo de encerramento com 06 itens e perguntou-me se havia entendido e se concordava ou não. Disse que sim e... Pronto!

Conta encerrada!

" - Estaremos sempre de portas abertas para recebê-lo novamente caso deseje, senhor..."
" - Muito obrigado pela atenção e tenha uma ótima tarde, Fabrício." - eu disse... E desliguei!

Pode uma coisa dessas?
Sem assinar?
Sem papelada?
Sem preencher formuláriozinho de várias vias carbonadas?
Sem xerox de um zilhão de coisas e sem nem olhar na cara?

Pode! E já fiz...
Abraço!